Condições gerais
- O cliente tem até 7 dias corridos após a entrega do pedido para solicitar troca ou devolução.
- Após recebermos a solicitação, o reembolso ou a troca será processado em até 3 dias úteis.
- O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem, com todas as etiquetas originais afixadas e na embalagem original.
- Caso o produto esteja em más condições, ele será devolvido ao cliente, que arcará com o custo do frete.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo WhatsApp, informando nome completo, número do pedido, motivo da troca ou devolução e foto do produto em caso de defeito. Depois disso, nossa equipe enviará as instruções para o envio.
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Foto do produto, quando houver defeito.
Compras entregues via Correios ou transportadora
- A primeira troca é gratuita, exceto quando a compra já teve frete grátis. Nesse caso, os custos de envio da troca ficam com o cliente.
- A partir da segunda troca, todos os custos de envio ficam por conta do cliente.
- Em caso de devolução, o produto deve ser enviado em até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta de troca.
Compras entregues via motoboy
- Os custos de envio para trocas feitas via motoboy são de responsabilidade do cliente.
- Não nos responsabilizamos por extravio quando o cliente escolhe motoboys de aplicativo.
- Em caso de devolução, o produto deve ser enviado em até 7 dias corridos a partir da entrega.
Compras retiradas em nosso depósito
- O cliente pode devolver o produto pessoalmente sem custo.
- Caso utilize motoboy, os custos do serviço ficam sob responsabilidade do cliente.
- O prazo para devolução é de 7 dias corridos após a entrega, com reembolso processado em até 3 dias úteis após a análise.
Formas de reembolso
- O estorno ou cupom de troca é processado em até 3 dias úteis após o recebimento da devolução.
- Cartão de crédito ou débito: o estorno pode levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura.
- Pix: o valor é devolvido imediatamente após a conclusão do processo de reembolso.
- Em devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso inclui o frete pago na compra, mas o custo de envio da devolução fica a cargo do cliente.
- Em caso de troca, o cupom é enviado em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
Informações sobre o cupom de troca
- O valor do cupom equivale ao valor pago pelo produto.
- O cupom não pode ser usado para frete, apenas para novos produtos.
- A validade é de 45 dias e o uso deve ser integral em uma única compra.
- O cupom não é cumulativo com outros cupons.
Informações importantes
- Não realizamos troca de calcinhas avulsas.
- Não trocamos produtos do setor de sex shop.
- Não aceitamos devoluções parciais. O pedido deve ser devolvido por completo.
- Brindes e mimos não são elegíveis para troca.
- Não reservamos peças no site para troca.
- Não envie produtos sem autorização prévia e sem seguir as instruções da equipe.
- Se a compra voltar por endereço incorreto ou não retirada na agência, o estorno será feito apenas do valor do produto, sem reembolso do frete.
- Recuse o recebimento se notar violação da embalagem e fale com o suporte.
Canal oficial para solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelo WhatsApp oficial da Darlin: (31) 9 7364-1757.